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誓贏“硬核”防疫戰(zhàn)!尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)一線行動(dòng)紀(jì)實(shí)

發(fā)布時(shí)間: 2020-02-03 17:38:15
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來(lái)勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情引發(fā)全國(guó)密切關(guān)注,除了湖北之外,江浙滬地區(qū)也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),日漸增加的確診數(shù)據(jù)牽動(dòng)人心。為保障住宿衛(wèi)生安全,尚客優(yōu)酒店事業(yè)部江浙滬特區(qū)從疫情發(fā)展初期即高度重視,除夕當(dāng)天緊急召開(kāi)疫情應(yīng)對(duì)會(huì)議,成立應(yīng)急小組,啟動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急機(jī)制,制定嚴(yán)格防控措施,將住客及員工的生命安全和身體健康放在第一位,確保住宿衛(wèi)生安全。


疫情就是命令,防控就是責(zé)任,酒店的衛(wèi)生安全更是疫情防控的重要環(huán)節(jié)。在江浙滬特區(qū)總經(jīng)理鄔夢(mèng)濤的帶領(lǐng)下,特區(qū)內(nèi)的4個(gè)城區(qū)負(fù)責(zé)人立即行動(dòng),向疫情期間正常營(yíng)業(yè)的200多家酒店展開(kāi)工作部署,全心全力投入到疫情防控中。而始終站在門店運(yùn)營(yíng)一線、守護(hù)住宿防疫一線的酒店店長(zhǎng),更是主動(dòng)承擔(dān)起了保障住客、員工生命健康安全的首要責(zé)任,誓要打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。


防控疫情、溫暖人心,尚美人從未退縮


春節(jié)本是旅游住宿的旺季,但突如其來(lái)的疫情,不僅讓酒店陷入了入住率低的困境,更給酒店面對(duì)突發(fā)情況、保障住客健康安全帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。但尚客優(yōu)精選江蘇南通如東縣淺水灣公園店的店長(zhǎng)劉鵬說(shuō):“疫情當(dāng)前,酒店人不能退縮,我必須要堅(jiān)守在崗位上,為滯留在外地的游客、為奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作者提供安全放心的住宿?!?/span>



自抗疫工作開(kāi)展以來(lái),劉鵬堅(jiān)持春節(jié)上崗,制定防疫措施,帶領(lǐng)酒店員工嚴(yán)格落實(shí)防疫工作,全面加強(qiáng)對(duì)公區(qū)及客房的消毒力度,采購(gòu)國(guó)外空乘專用消毒殺菌劑、84消毒水、酒精等,每天定時(shí)對(duì)酒店公共區(qū)域、客房進(jìn)行全面消毒,電梯按鈕/門把手按小時(shí)消毒擦拭,客人退房后對(duì)房間進(jìn)行全面消毒通風(fēng),杯具全部撤出重新清洗消毒;房間內(nèi)電話用酒精擦拭消毒,洗手間清潔使用消毒清潔劑……對(duì)任何可能存留病毒的角落進(jìn)行徹底清潔,嚴(yán)防死守,對(duì)住客的健康安全負(fù)責(zé)。



既要防控疫情,也要溫暖人心,劉鵬說(shuō),很多滯留在外的住客把酒店當(dāng)作“家”,我們要做的,不僅僅是為他們提供衛(wèi)生、安全的環(huán)境,更要發(fā)自內(nèi)心地把住客當(dāng)作自己的家人,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)溫暖和撫慰他們不安的心。為此,劉鵬為住客批量采購(gòu)一次性口罩,讓他們?cè)诜酪呶镔Y稀缺的情況下也能便利地用上防護(hù)用品;為了保障每位住客的健康安全,劉鵬堅(jiān)持為每位進(jìn)店的客人測(cè)量體溫、一對(duì)一宣傳防疫知識(shí),用親切的眼神和問(wèn)候溫暖顧客,以熱切的關(guān)懷帶來(lái)正能量。


打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn),我準(zhǔn)備好了!


 “多一道防線,生命就多一份保障?!贝汗?jié)之前,在疫情爆發(fā)的初始階段,尚客優(yōu)酒店蘇州市吳中區(qū)天靈路店的店長(zhǎng)宋廣霞就開(kāi)始密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài),從臘月28便開(kāi)始投入防疫工作,為此,她放棄春節(jié)休假,堅(jiān)守在酒店一線,認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)防疫知識(shí),帶領(lǐng)酒店員工迅速行動(dòng),竭盡全力為住客營(yíng)造一個(gè)安全、溫馨的家。


為了保障每一位客人的健康安全,宋廣霞嚴(yán)密細(xì)致登記住客信息,仔細(xì)觀察在店客人健康狀況,配備測(cè)溫儀、一次性口罩、酒精、消毒液、殺菌洗手液等物資,實(shí)施班前檢查,查體溫、查個(gè)人衛(wèi)生,全體員工佩戴口罩上崗;嚴(yán)格做好公共區(qū)域、酒店用具、出入口、門把手、電梯按鍵的消毒工作;利用培訓(xùn)會(huì)普及病毒防疫知識(shí),讓員工做好自我防護(hù),具備疫情病癥的鑒別能力,確保自身、住客安全,堅(jiān)決守護(hù)酒店衛(wèi)生。



在一次為住客進(jìn)房測(cè)量體溫時(shí),宋廣霞發(fā)現(xiàn)一位小朋友出現(xiàn)發(fā)熱,她表現(xiàn)出一如既往的鎮(zhèn)靜、冷靜,先是提醒客人佩戴好口罩,安撫情緒,后立刻向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)防疫站報(bào)告,經(jīng)過(guò)專業(yè)防疫工作者的檢測(cè),最終告知客人只是普通感冒引起的發(fā)熱,宋廣霞懸著的心也終于放下。當(dāng)被問(wèn)到自己當(dāng)時(shí)是否害怕時(shí),她說(shuō),“當(dāng)時(shí)沒(méi)想那么多,就想客人都是健健康康的,我就放心了”,對(duì)于宋廣霞來(lái)說(shuō),或許早已忘記了當(dāng)初對(duì)春節(jié)闔家團(tuán)圓的期待,打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn),就是她當(dāng)前最大的心愿。


奮戰(zhàn)在酒店防疫一線,是責(zé)任更是使命


在鎮(zhèn)江句容,尚客優(yōu)酒店江蘇鎮(zhèn)江句容市寶地廣場(chǎng)店的店長(zhǎng)李婷也主動(dòng)放棄了春節(jié)假期,在得知疫情發(fā)展?fàn)顩r之后,李婷堅(jiān)持留在店中,擔(dān)當(dāng)起酒店防疫工作的重任。




為了保證每位客人的安全,李婷堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)之前對(duì)酒店全域消毒,全天4小時(shí)一次全面消毒,加強(qiáng)客房通風(fēng),確保所有客用品都是一客一換。酒店前臺(tái)配備醫(yī)療服務(wù)箱,如有客人使用,用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回藥箱;此外,李婷還緊急采購(gòu)一次性口罩,在防疫物資短缺的情況下,始終堅(jiān)持免費(fèi)為住客提供口罩,讓客人進(jìn)入酒店就能感受到安心、放心。



面對(duì)嚴(yán)峻的疫情,李婷一刻也不放松,“作為店長(zhǎng),保障住客、員工們的健康不僅是我的本職工作,更是我義不容辭的責(zé)任?!?/span>為此,李婷和酒店同事始終保持24小時(shí)戒備,詳細(xì)登記每位客人的身份及行程信息,每天記錄客人體溫,她說(shuō),“疫情存在一天,我們就會(huì)持續(xù)關(guān)注一天、嚴(yán)格檢查一天,這是我當(dāng)前最重要的工作。”


疫情襲來(lái),華夏大地,舉國(guó)艱難,在危難時(shí)期,尚客優(yōu)酒店江浙滬特區(qū)的200多位店長(zhǎng)堅(jiān)守在一線崗位,他們舍小家為大家,為更多人的健康安全默默奉獻(xiàn),在平凡的崗位上發(fā)揮自己不平凡的力量,他們就像滿天星辰,用自己微小的光芒照亮黑夜,以實(shí)際行動(dòng)撫慰人心。


隨著全國(guó)各地防疫工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段,尚客優(yōu)系列品牌旗下也有越來(lái)越多的酒店被征用為防疫定點(diǎn)酒店,用于接待醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療觀察和后勤保障,越來(lái)越多的店長(zhǎng)投身到防疫戰(zhàn)最前線,面對(duì)危難,他們戮力同心,相信陽(yáng)光很快會(huì)驅(qū)散陰霾。待疫情過(guò)去,每個(gè)人都是不平凡的英雄。

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