隨著新型冠狀病毒疫情的發(fā)展，酒店業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。青島尚美數智科技集團有限公司第一時間啟動應急方案，旗下尚客優(yōu)酒店也即時開展應急措施，盡最大努力降低疫情影響。

 

        在總經理曾龍輝的帶領下，兩廣特區(qū)尚客優(yōu)酒店迅速展開工作部署，全力投入抗擊疫情的戰(zhàn)斗。而始終站在門店運營、守護住宿防疫一線的酒店店長，更是主動承擔起了保障住客、員工生命安全的首要責任，誓要打贏這場仗。

 

1.“疫情就是命令，住客和員工安全高于一切。”

尚客優(yōu)精選廣東東莞大嶺山松山湖店   店長：曾祥杰

        對于曾祥杰來說，這個春節(jié)注定與眾不同。因新冠肺炎疫情的突如其來，本應忙忙碌碌的春節(jié)旺季，門店里卻冷冷清清。1月上旬出租率還正常，甚至出現爆滿的情況。但在除夕前夜，伴隨著疫情蔓延，武漢封城，提前預定的住客出現退房潮。根據青島尚美數智科技集團有限公司總部頒發(fā)的《關于新型冠狀病毒感染肺炎的防控聲明》，店里也為所有退房的住客提供了免費取消的服務。

 

        疫情可以隔離空間，但隔離不了愛。住店客人中有一位來自湖北的住客，17日入住，因武漢封城，只好續(xù)住。曾祥杰了解到這一信息后，主動聯系湖北住客安撫情緒，并將實際情況上報政府部門?，F在政府部門工作人員每天派人過來監(jiān)測體溫，住客情緒穩(wěn)定。

 

        雖然此次疫情突襲而來，但酒店內的一切都井井有條。“青島尚美數智科技集團有限公司第一時間發(fā)布的《疫情防控重點工作指導手冊》，清晰明了地講解了前廳、客房、餐廳等區(qū)域的消毒防控流程，對發(fā)現異常情況的處理流程也用圖解的方式說的明明白白，即使一個非酒店管理人員也能直接上手操作，很讓人安心?！?/span>

 

2.“作為店長，我有責任也有義務守衛(wèi)我的門店，為我的客人保駕護航！”

尚客優(yōu)精選廣東云浮羅定市政府店  店長：付秀芳

 

        在尚客優(yōu)精選廣東云浮羅定市政府店，店長付秀芳有條不紊的指導著員工進行店內的全域消毒。新冠肺炎疫情爆發(fā)，也為店里的衛(wèi)生提出了嚴峻考驗。“我們接到總部通知后，高度重視，及時宣貫了總部發(fā)布的疫情防控文件，并對員工進行培訓，每天進行不少于兩遍的消殺工作，同時為住店客人每天早晚兩次測量體溫，派發(fā)口罩，筑起堅實的疫情防護屏障?！备缎惴嫉觊L說。

 

        之所以能面對疫情不慌不忙，還得益于付秀芳有每逢節(jié)假日提前儲備臨時工的習慣，由于疫情突發(fā)，有些偏遠地區(qū)的員工因為交通等原因無法第一時間趕回支援，付秀芳儲備的這些早就通過培訓的假期員工就頂上了，極大的緩解了酒店的用人之急。

 

        付秀芳店長介紹，早在1月21日，酒店就開始為員工及住客向外采購配備足夠的口罩、消毒洗手液、體溫計等疫情防控物資，按照青島尚美數智科技集團有限公司總部發(fā)布的相關指引落實每日的保潔消毒措施，做好安全防控日常細節(jié)工作，確保酒店全域無疫情防控漏洞?！白鳛?/span>店長，我有責任也有義務守衛(wèi)我的門店，為我的客人保駕護航！”付秀芳說。

 

3.“疫情當前，店里需要我，我必須留下來?！?/span>

尚客優(yōu)酒店廣西百色靖西縣城西路羅馬花園店  店長：牛偉

 

        來自甘肅的尚客優(yōu)酒店廣西百色靖西縣城西路羅馬花園店店長牛偉原本計劃1月24日回老家，一場突如其來的疫情打亂他的計劃。家里人得知他不回家，也很擔心，一天一個電話關心他的安全。但他說服了家里人，仍然決定留下來。“疫情當前，店里需要我，我必須留下來。”牛偉說。

       他第一時間聯系業(yè)主，就疫情防控事宜進行溝通，并達成一致：嚴陣以待，做好防控部署，保障每一位住客及員工的安全與健康。

 

       為保障酒店客人、員工的健康和安全，牛偉帶領4位前臺、7位客房服務人員、3位保安嚴格按照政府部門和集團公司的要求布置落實相關防控工作。

 

       “我們加大了對客房、公共區(qū)域及員工區(qū)域等人流密集區(qū)域清潔消毒力度，公共區(qū)域每天兩次消毒，客房每日一次，同時保證足夠的通風量，增加了對衛(wèi)生間、門把手、電話、電梯等高頻觸碰區(qū)域、空調系統(tǒng)濾網和管道的消毒頻率；在酒店公區(qū)提供應急醫(yī)務藥箱、電子體溫計、一次性口罩及消毒洗手液等。同時我們酒店人員也做好消毒和防護，崗前做好更衣、洗手、消毒。每日佩戴口罩上崗，上崗前定時進行體溫測量，監(jiān)測結果記錄在案并及時上報?！?/span>

       不但及時進行防疫部署，牛偉還帶領員工主動安撫住客情緒。有一天凌晨四點，巡邏的保安發(fā)現一位入住特惠大床房的住客，放著舒舒服服的大床不睡，卻在自己私家車里睡覺。牛偉見狀，主動上前了解情況，得知對方因不間斷刷疫情信息而感到恐慌，覺得“睡在車里能安全點”時，主動向對方介紹了酒店內的消毒防控措施，并舉例消毒的細節(jié)從而打消了對方的顧慮，在牛店長的勸說下，最后客人放心的回到客房去休息了。

 

        沒有硝煙，不意味著沒有戰(zhàn)斗；沒有吶喊，不意味著沒有英雄。此時，在全國各地的尚客優(yōu)酒店里，有無數個和這三位店長一樣的眾多后勤服務職工，在疫情來襲的當下，默默地堅守在自己的工作崗位上，堅守在門店一線，穩(wěn)定有序地推進疫情防控的各項工作，守護著來往住客的平安。他們不是媒體和社會關注的醫(yī)護人員，他們只是最基層的普通職工，他們更是疫情面前最勇敢的英雄。